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企业名称

广州城投地产

行业

地产

企业规模

3000-4999人

使用产品

旺工牌

数字化驱动智慧管理模式

应用案例

广州城投·天禧 

背景和痛点 广州放开限购之后,到访售楼部的客户量暴增,城投·天禧也是人气火爆的项目之一。“很多客户主动来访,考验的是我们的接待和服务水平。“该项目的销售主管介绍,面对明显增多的访客,置业顾问的销售力和接访力变得非常关键。

解决方案 2024年8月中旬,城投·天禧成为广州城投地产第一批上线AI智能工牌的项目之一。

作为置业顾问的“金牌助手”,AI语音工牌可以完整记录销售接访过程,接访后录音上传可自动转写为文本,案场接访的黑匣子被打开,接访过程变得可视化、数据化。

置业顾问通过接待全过程回听,以及关键字搜索、AI智能助理等,及时复盘总结与客户沟通内容、辅助销售策略/说辞建议。

构建了以AI工牌为中心的智能销售体系之后,一线管理者可以从整体接访、话术执行以及挖需整体情况等各维度对销售团队进行管理、评比、指导和建议,从“根”上找原因,提升销售团队整体以及个人的销售水平。

比如,通过“客户接待时长”“录音覆盖率”“销讲话术执行率”“挖需执行率”等,销经可以清晰掌握销售团队整体的接访情况,对销售团队以及每名顾问进行综合的评价和指导。

价值和成果 对置业顾问小敏来说,自己从此有了“金牌助手”。之前她需要花费大量的时间填写“四表”,现在基于AI就可以自动填写80%的客户画像,人工复核即可多端同步,累计节省了约30分钟的填表时间。

从8月中旬上线至9月25日期间,广州城投·天禧的一线管理者对销售团队能力检视的结论是:接访语音覆盖率100%,盘客率100%,首访平均接待时长65分钟,表现优秀;话术执行情况方面,综合维度触达74.52%,品牌话术执行率超过85%,配套话术执行率超过80%。